市立小・中学校におけるカスタマーハラスメント防止に関する対応について

市立小・中学校におけるカスタマーハラスメント防止に関する対応についてお知らせします。

保護者・地域住民の皆様へ　学校とのより良い関係構築にご協力ください

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」を踏まえ、文部科学省において「学校と保護者・地域住民等とのより良い関係構築のためのガイドライン」が作成されました（ガイドラインは、以下の添付ファイルをご覧ください。）。

　小平市教育委員会及び市立小・中学校は、本ガイドラインに則り、「保護者等の社会通念上許容される範囲を超えた言動」には毅然とした態度で対応し、教職員を保護するとともに、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでまいります。

　保護者・地域住民の皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

添付ファイル

保護者・地域住民の皆様へ　学校とのより良い関係構築にご協力ください（PDF 545.7KB）

学校と保護者・地域住民等とのより良い関係構築のためのガイドライン（PDF 2.7MB）

【社会通念上許容される範囲を超えた言動の例】

• そもそも要求に理由がない又は学校における教育活動と全く関係のない要求
  性的な要求をすること
  教職員の家庭や私生活に関する要求をすること

• 学校の教育活動及び学校運営の範囲を著しく超える対応を求めるもの
  児童・生徒等の学校外での行動や公園での遊び方などに対する監視を要求すること
  明らかに学校の責務とは言えない要求をすること

• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
  修学旅行の費用について、不合理な減免や免除を求めること
  クラス替えや担任の変更・退職を求めること

• 相当性を欠く賠償要求
  学校における教育活動と無関係である不当な賠償請求をすること
  成績の低下を理由に賠償請求をすること

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
  殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと
  物を投げつけること
  わざとぶつかること
  つばを吐きかけること

• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
  教職員を脅迫すること（例：「SNS上に悪評を投稿するぞ」「自宅に行くぞ」など危害をほのめかす発言）
  SNS等へ教職員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること
  教職員を無断で撮影、録画、録音すること

• 威圧的な言動
  大きな声をあげて教職員や周囲を威嚇・威圧すること
  声を荒らげ、執拗に責め立て、高圧的に自らの要求を主張すること

• 継続的、執拗な言動
  何度も電話し要求を繰り返したり、家庭訪問を何度も要求したりすること
  同様の質問を執拗に繰り返し、文書等での回答を強要すること
  同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつけること
  勤務時間外や教職員の自宅を訪れての謝罪等を強要すること

• 拘束的な言動
  長時間にわたる校内での居座りにより、教職員の業務を妨げること
  頻繁に長時間の電話を掛けて教職員を拘束すること
  校内施設からの不退去や不当な居座りをすること

保護者・地域住民の皆様へのお願い

　学校と保護者や地域住民等は、いずれも児童・生徒一人一人の健やかな成長を支える共通の立場にあるパートナーです。
　保護者や地域住民の皆様におかれては、学校とのより良い関係構築へのご理解、ご協力をお願いします。

• 適切な表現・声量
  怒鳴るなどの行動はお控えください。

• 適切な時間内のご相談
  ご相談は勤務時間内（注）にお願いします。過度に長時間のご相談はお控えください。
  （注）正規の勤務時間は、原則として午前8時15分から午後4時45分まで。学校によって異なる場合があります。

• 適切な要求
  学校ができないこともあることをご理解ください。

• SNSでの拡散
  先生やこどもを傷つけるSNS投稿はお控えください。

　東京都教育委員会においても、保護者・地域住民の皆様に、学校における働き方改革へのご理解及びご協力を依頼するチラシを作成しています。教員がこどもたちと向き合うための時間や、授業の質を高めるための授業準備の時間を十分に確保できるよう、学校における働き方改革へのご理解とご協力をお願いします。
【東京都教育委員会】保護者・地域の皆様へ：学校における働き方改革へのご理解及びご協力のお願い（外部リンク）